Esta página explica como solicitar a exclusão de dados tratados pela NeoLumix. O procedimento aplicável depende de você ser administrador de uma empresa cliente, usuário da plataforma ou titular de dados atendido por uma empresa que utiliza o NeoLumix.
1. Exclusão de uma conta da empresa
Um administrador da empresa pode solicitar a exclusão diretamente na plataforma: entre na sua conta, acesse Configurações da Empresa > Exclusão da conta, leia as informações apresentadas e digite o nome exato da empresa para confirmar a solicitação.
A solicitação bloqueia imediatamente o acesso da empresa e interrompe novos atendimentos, campanhas e processamentos de dados. A conta permanece recuperável por 30 dias. Durante esse prazo, um administrador pode voltar à mesma área e selecionar Reativar conta.
2. O que acontece depois de 30 dias
Se a conta não for reativada, o NeoLumix executa automaticamente a remoção definitiva dos dados operacionais vinculados à empresa, incluindo usuários, contatos, tickets, mensagens, arquivos, automações, conexões, integrações, configurações e credenciais técnicas armazenadas na plataforma.
Registros que precisem ser mantidos por obrigação legal, regulatória, fiscal, de prevenção à fraude ou para exercício regular de direitos podem ser conservados pelo prazo aplicável, com acesso restrito e sem vínculo operacional com a conta excluída. Backups seguem seu ciclo técnico de retenção e não são restaurados para reativar uma conta já eliminada.
3. Pedido sem acesso à conta
Caso não consiga acessar a plataforma ou queira exercer um direito previsto na LGPD, envie uma solicitação para [email protected]. Informe o e-mail usado na conta, o nome da empresa e uma forma segura de confirmação da sua identidade. Não envie senhas, tokens ou dados de cartão por e-mail.
4. Dados de contatos atendidos por empresas clientes
Quando seus dados foram coletados por uma empresa que usa o NeoLumix para atendimento, essa empresa normalmente é a controladora dos dados. Recomendamos solicitar a exclusão diretamente a ela primeiro. A NeoLumix dará suporte à empresa cliente, como operadora, conforme a legislação e as instruções legítimas recebidas.
5. Mais informações
Consulte o Aviso de Privacidade para entender papéis, retenção, cookies e demais direitos, e os Termos de Uso para as condições da plataforma. Esta página é atualizada quando o procedimento técnico ou legal mudar.